Dimensionamiento de Contact Centers

El adecuado dimensionamiento del Contact Center es uno de los grandes desafíos para quienes gerencian servicios de Telemarketing, Atención a Clientes, Mesa de Ayuda o Telecobranzas.
El objetivo de este proceso continuo es la optimización de líneas telefónicas dedicadas, posiciones de atención y recursos humanos que deben estar disponibles en cada momento para brindar un servicio acorde a las expectativas del mercado dentro de un marco de rentabilidad.

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