QA y la opinión del cliente

¿Estamos atendiendo bien?
Si un gerente de Contact Center es consultado sobre cuál es la principal función de su área de negocio, probablemente responda:”resolver adecuada y oportunamente todos los contactos dentro de un marco de rentabilidad”… o algo similar. Pero… ¿qué querrá expresar con esa frase? Analicémosla.

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